Утверждено
приказом ГБУЗ НО «НОКБ им. Н.А. Семашко»
от 10.03.2023 № 101
Порядок обжалования действий (бездействий)
медицинского и иного персонала ГБУЗ НО «НОКБ им. Н.А. Семашко»
I. Общие положения
Пациент или его законный представитель имеет право на обжалование действий (бездействий) медицинского и иного персонала ГБУЗ НО «НОКБ им. Н.А. Семашко».
Предметом обжалования является нарушение прав и законных интересов пациента, противоправные решения, действия (бездействия) медицинского и иного персонала ГБУЗ НО «НОКБ им. Н.А. Семашко», несоблюдение действующих нормативных правовых актов, несоблюдение медицинской этики и деонтологии в процессе оказания медицинской помощи.
II. Основания обжалования действий (бездействий)
медицинского и иного персонала ГБУЗ НО «НОКБ им. Н.А. Семашко»
Пациент или его законный представитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- Нарушение установленного срока предоставления плановой медицинской помощи или отдельной медицинской услуги;
- Несвоевременное оказание экстренной медицинской помощи;
- Требование представления пациентом или его законным представителем документов, не предусмотренных действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;
- Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено действующими нормативными правовыми актами для оказания плановой медицинской помощи;
- Отказ в оказании медицинской помощи;
- Неудовлетворённость качеством и организацией медицинской помощи;
- Несоблюдение установленных действующим законодательством прав и приоритета интересов пациента при оказании медицинской помощи;
- Неудовлетворённость принятыми решениями медицинской организацией или её должностными лицами и работниками по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи;
- Нарушения профессиональной этики, грубость и невнимание со стороны работников ГБУЗ НО «НОКБ им. Н.А. Семашко»;
- Требование внесения при оказании медицинской помощи, предоставлении медицинской услуги платы, не предусмотренной действующими нормативными правовыми актами;
- Иные случаи.
III. Требования к оформлению жалобы
Жалоба должна содержать:
- наименование медицинской организации, осуществляющей медицинскую деятельность (оказывающую медицинскую помощь, предоставляющую медицинскую услугу), решения и действия (бездействия), медицинского и иного персонала которых обжалуются;
- должность либо фамилию, имя, отчество работника медицинской организации, решение и действия (бездействия) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ пациенту или его законному представителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях) медицинского и иного персонала;
- доводы, на основании которых пациент или его законный представитель не согласен с решениями, действиями (бездействиями) медицинского и иного персонала.
Пациентом или его законным представителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы пациента или его законного представителя, либо их копии.
IV. Порядок и сроки рассмотрения жалобы
Порядок и сроки рассмотрения жалоб пациентов или их законных представителей регламентируется действующим законодательством.
В случае нарушения прав пациента медицинским персоналом или возникновения конфликтной ситуации, пациент или его законный представитель может обратиться с устной жалобой непосредственно к:
- лечащему врачу;
- заведующему отделением;
- заведующему поликлиникой;
- заместителю главного врача;
- главному врачу.
В случае, если обжалуется решение, действия (бездействия) главного врача ГБУЗ НО «НОКБ им. Н.А.Семашко» жалоба подается в министерство здравоохранения Нижегородской области или иной орган, осуществляющий контрольно-надзорные функции в сфере здравоохранения, и рассматриваются в порядке, предусмотренным действующим законодательном Российской Федерации.
V. Решения, принимаемые по результатам рассмотрения жалобы
По результатам рассмотрения жалобы медицинская организация принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу.
- отказывает в удовлетворении жалобы.
В случае установления в ходе рассмотрения или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава преступления главный врач ГБУЗ НО «НОКБ им. Н.А. Семашко» сообщает об этом в правоохранительные органы.
В случае несогласия с принятым по результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействия) медицинского и иного персонала ГБУЗ НО «НОКБ им. Н.А. Семашко» решением, пациент или его законный представитель вправе обжаловать его вышестоящему должностному лицу и (или) в судебном порядке.
